RETOUR

Nous nous engageons à satisfaire nos clients à 100 %. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat sur xtratuf.ca, nous accepterons volontiers votre retour de marchandise non portée achetée sur xtratuf.ca dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez vous assurer que le produit est neuf et non porté avec le matériel d'emballage d'origine, les étiquettes et les étiquettes en place.

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des échanges

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des échanges directs pour les articles que vous souhaitez retourner contre un article ou une taille différente. Si vous souhaitez commander une autre paire ou modifier la taille de votre produit, nous vous conseillons de nous retourner le(s) article(s) et de passer une nouvelle commande du ou des articles de remplacement souhaités.

Exceptions / articles non retournables

Veuillez noter : les articles marqués vente finale ne peuvent pas être retournés.
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Politique de retour

Les retours de vos achats non portés sont acceptés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, sauf si l'article est marqué comme vente finale. Les articles en vente finale ne peuvent pas être retournés. Visitez notre portail de retours et suivez les instructions pour compléter votre demande de retour afin de recevoir les instructions de retour et votre étiquette d'expédition de retour prépayée.

Nous ne sommes pas responsables des retours jusqu'à ce qu'ils soient reçus dans notre entrepôt. L'entrepôt inspectera la marchandise renvoyée pour un remboursement. Nous nous réservons le droit de refuser les retours. Si vous utilisez une méthode de retour autre que celle fournie par notre équipe de service client, vous êtes responsable des frais de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursables. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

xtratuf.ca n'offre pas d'échanges, nous vous demandons plutôt de retourner votre achat non porté et de passer une nouvelle commande. Si vous avez des questions, envoyez un e-mail au service client. N'hésitez pas également à nous appeler sans frais au 1 888-617-5019.

Processus et délai de remboursement

Les remboursements seront traités selon le mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. Une fois le retour traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour. Selon la société émettrice de la carte de crédit, la publication du crédit peut prendre entre 2 et 10 jours ouvrables supplémentaires après la demande du crédit. Malheureusement, xtratuf.ca ne peut pas rembourser vos frais d'expédition initiaux. Si vous avez reçu un cadeau acheté sur xtratuf .ca et que vous devez effectuer un retour, veuillez contacter cs@xtratuf.ca pour obtenir de l'aide.

Pourquoi ma commande ou mon article a-t-il été annulé ?

Nous effectuons régulièrement des contrôles d'audit pour vérifier les informations de commande dans le but de maintenir des normes de sécurité élevées pour la protection de nos clients. C'est peut-être la raison pour laquelle votre commande a été annulée. Il est également possible que votre commande ait été annulée si nous étions en rupture de stock pour un article. Dans les deux cas, vous en serez informé par e-mail et vous recevrez un remboursement complet pour le ou les articles annulés.

Puis-je annuler ma commande ?

Nous nous excusons, mais nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande, car nous ne pouvons pas modifier les commandes une fois leur traitement commencé.

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