FAQ
COMMANDE
Nous acceptons actuellement les cartes de crédit et de débit Visa et Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay.
Nous nous engageons à ce que votre commande soit traitée et expédiée dans les plus brefs délais.
Peu de temps après que votre commande soit passée, elle entre immédiatement dans le processus d'exécution et vous ne pourrez peut-être pas l'annuler ou l'ajuster.
Veuillez nous contacter immédiatement au numéro de notre service client 888-617-5019 et nous tenterons de l'intercepter. Si nous ne parvenons pas à l'intercepter, vous pouvez retourner les produits non portés dans les 30 jours suivant la réception des marchandises.
Nous ne proposons actuellement pas d'échange pour les articles que vous souhaitez retourner contre un article ou une taille différente.
Si vous souhaitez commander une paire différente ou modifier la taille de votre produit, nous vous conseillons de nous retourner l'article et de passer une commande supplémentaire pour éviter retard et déception.
Une fois que nous recevons votre retour dans notre entrepôt, veuillez prévoir 2 semaines pour qu'un remboursement soit crédité sur votre compte. Nous ne créditons pas les frais d'expédition engagés lors de votre achat.
Nous ne proposons pas de cartes cadeaux pour le moment, mais nous y travaillons !
Si vous pensez que le produit que vous avez reçu est défectueux ou si vous avez reçu un article ou une taille incorrecte, veuillez contacter cs@xtratuf.ca avant de retourner votre article car nous ne sommes pas en mesure de créditer les frais de port. Veuillez donc nous contacter et nous serons heureux de assister. N'essayez pas de réparer ou de réparer votre produit défectueux car cela annulerait votre garantie et nous ne pourrons pas poursuivre votre réclamation.
PRODUIT
Quelle est la qualité de notre adhérence ? Les SRA, B et C des chaussures antidérapantes.
Toutes les chaussures XTRATUF sont testées contre la glissance selon les normes de l'Organisation internationale de normalisation (ISO) pour les équipements de protection individuelle. Les tests sont effectués à la fois sur le talon et sur l'avant de la semelle extérieure des chaussures, selon un protocole de test de glissement établi, utilisé et accepté dans l'industrie de la chaussure dans le monde entier.
La bonne prise ou prendre en main :
Classement SRA : toutes les chaussures XTRATUF sont classées SRA pour l'adhérence dont vous avez besoin sur les surfaces mouillées.
Indice SRB : Pour une meilleure résistance au glissement sur les surfaces lisses, humides et huileuses.
Indice SRC : SRA et SRB combinés, pour l'indice de résistance au glissement le plus élevé qui puisse être atteint, vous offrant la meilleure traction de sa catégorie.
Notre technique signature de triple trempage crée une barrière transparente très résistante à de nombreux acides organiques et inorganiques, produits chimiques et contaminants. Nous trempons trois fois les coques de nos bottes Legacy pour une protection extra résistante et 100 % imperméable.
Non, nos bottines ne sont pas résistantes aux acides et aux produits chimiques. Pour des bottines basses résistantes aux acides et aux produits chimiques, achetez nos bottines Legacy.
Nos chaussures résistantes à la pénétration virale sont testées de manière indépendante et répondent aux normes ASTM F1671/F1671M-13. ASTM F1671 / F1671M - 13 est la méthode de test standard pour la résistance des matériaux utilisés dans les vêtements de protection à la pénétration d'agents pathogènes véhiculés par le sang en utilisant la pénétration du bactériophage Phi-X174 comme système de test. Cette collection de chaussures peut être facilement désinfectée, résiste à l'eau de Javel et comporte une semelle extérieure à crampons. En plus d'être portés sur le bateau, ils peuvent être utilisés dans les stations de décontamination, pour les travaux de conciergerie, pour le nettoyage industriel, les laboratoires et autres occasions de port à haut risque.
BioLite est une mousse EVA moulée par injection haute performance à faible compression, facile à nettoyer, non marquante, offrant une absorption et un soutien supérieurs des chocs. BioLite a reçu un certificat Green Leaf d'Intertek, un centre de test tiers indépendant et accrédité, vérifiant que ce produit se biodégradera correctement dans les décharges de bioréacteurs.
TAILLE
Pour plus d'informations, visitez notre Guide des tailles.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de proposer des demi-pointures dans la plupart de nos bottes en caoutchouc et chaussures bateau. Nous vous recommandons de commander une taille supérieure si vous portez généralement une demi-taille. Par exemple, si vous portez habituellement une taille homme 10,5, nous vous suggérons de commander une taille homme 11. Si vous portez une taille femme 9,5, nous vous recommandons de commander une taille 10.
Les bottines Xtratuf sont disponibles dans de grandes largeurs et la Wheelhouse de qualité commerciale est construite avec une coupe plus large pour vous aider à rester debout pendant plus de 12 heures par jour sur la mer, ce qui peut faire gonfler les pieds.
Visitez notre collection de Bottes à largeur et coupe larges pour tout voir.
SE SOUCIER
Nous appliquons intentionnellement de l'huile sur nos bottes Legacy, cela aide à garder les bottes flexibles, contribuant ainsi à leur confort et à leur souplesse. Ils peuvent être essuyés avec une serviette ou laissés hors de la boîte pendant quelques jours pour sécher.
COURRIELS
Si vous vous abonnez à notre infolettre, vous serez le premier informé des derniers styles et promotions disponibles sur www.xtratuf.ca
Si vous souhaitez vous désinscrire de notre newsletter, vous pouvez vous désinscrire des manières suivantes :
1) Désabonnez-vous en utilisant le lien en bas des emails que nous vous envoyons
2) Contactez notre équipe de service client à cs@xtratuf.ca et l'un des membres de notre équipe pourra vous aider.